Varios robos de cable en la infraestructura ferroviaria entre las localidades toledanas de Yeles y Huévar han paralizado desde este domingo 4 de mayo buena parte del tráfico ferroviario entre Madrid y Andalucía. El incidente, que el ministro Óscar Puente ha calificado de “grave sabotaje”, ha afectado al sistema de señalización de la línea de alta velocidad, obligando a interrumpir completamente la circulación en la tarde del domingo y las primeras horas del día del lunes. La alteración ha coincidido con el regreso del puente de mayo y el comienzo de la Feria de Abril de Sevilla, en unas jornadas con alta demanda de viajeros.
El tráfico se ha ido restableciendo de forma gradual, aunque los efectos de la incidencia se prolongan a lo largo de la jornada de este lunes. Según Adif, el robo dejó sin servicio los sistemas de seguridad, impidiendo gestionar el tráfico de trenes de forma automatizada.
Miles de viajeros ha resultado afectados, especialmente en trenes AVE y otros servicios de alta velocidad operados por Renfe, Iryo y Ouigo. Ante esta situación, las principales compañías han activado sus políticas de indemnización y postventa. Las condiciones de compensación dependen de factores como la duración del retraso, el tipo de billete adquirido o si la cancelación fue comunicada con antelación.
Renfe: cómo reclamar la compensación
Renfe articula sus compensaciones según el tipo de servicio afectado: comercial, público o combinado. El sistema de indemnización se regula a través del “Compromiso de Puntualidad”, con devoluciones automáticas o a solicitud del cliente, dependiendo de las condiciones del billete.
AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia
Avant:
Media Distancia:
Regional y Regional Express:
Billetes Integrados
Avant + Avant y combinaciones con Media Distancia:
Otros enlaces:
Las solicitudes pueden presentarse en estaciones, agencias o por medios digitales en un plazo de tres meses. Renfe ofrece reembolso en metálico, vales promocionales con un 50% adicional, o puntos para el programa Más Renfe.
Reclamaciones a Iryo
Iryo contempla compensaciones diferenciadas para cancelaciones y retrasos, con indemnizaciones variables según el momento en que se notifique la incidencia y la duración del retraso.
Cancelaciones
Iryo se compromete a notificar la cancelación en el menor tiempo posible, aunque las devoluciones y compensaciones aplican únicamente cuando la causa es imputable a la compañía.
Retrasos
La compensación se ofrece inicialmente en forma de voucher para futuros viajes. Si el pasajero no acepta esta modalidad, puede solicitar el reembolso en metálico. El proceso se inicia a través del portal web o el servicio de atención al cliente, y es necesario conservar el título de transporte para gestionar la reclamación.
Compesaciones de Ouigo
Ouigo establece un sistema de compensaciones tanto para cancelaciones como para retrasos, combinando reembolsos automáticos con la opción de transporte alternativo o devolución del importe mediante vales de compra.
Cancelaciones
La compensación depende del momento en que el viajero sea informado:
Los vales se depositan automáticamente en el espacio personal de la web del usuario. El reembolso en tarjeta está disponible si el billete original no fue adquirido con un vale, y debe solicitarse en un plazo de seis meses desde la fecha del trayecto.
Retrasos
Las compensaciones se clasifican por tramos temporales:
Además, el viajero puede optar por transporte alternativo gratuito si el retraso se comunica antes de la salida. Los reembolsos por retraso también se hacen mediante vales, aunque el cliente puede solicitar su anulación para recuperar el dinero en tarjeta. Si el vale ya ha sido utilizado, total o parcialmente, no se podrá efectuar devolución.
