¿Que conciertos han sido suspendidos?
Dellafuente (15 de noviembre), Aitana (28 y 29 de diciembre), Lola Índigo (22 de marzo de 2025) han aplazado sus conciertos y anunciarán nuevas fechas para un momento en el que las deficiencias de aislamiento del Estadio Santiago Bernabéu estén resueltas. Aitana ya ha comunicado que tocará en Madrid el 27 y el 28 de junio de 2025. En cambio, el festival Music Bank, que habría de traer a España a artistas de K-Pop como Enhypen, Aespa, BoyNextDoor y Kiss of Life el 12 de octubre, es imposible de reprogramar. El espectáculo ha sido cancelado.Entre esos cinco conciertos, hay 250.000 entradas ya vendidas.
¿Quién es el responsable?
Las reclamaciones de los compradores que no puedan o quieran ir a los concieros en sus nuevas fechas han de dirigirse a los promotores de los conciertos y no al propietario del recinto, el Real Madrid, ya que su relación contractual (la entrada) la ha emitido la empresa organizadora de los conciertos. Las empresas son: Sonde3 y L.A. Rock en el caso del festival de K-Pop, GTS en los conciertos de Aitana y Lola Índigo y MAAS en el de Dellafuente. Todas ellas están obligadas a disponer un correo electrónico para reclamaciones y tienen un plazo de 30 días para gestionar los reembolsos. La posibilidad de que el Real Madrid o las Administraciones Públicas responsables deban compensar o no a las promotoras por las cancelaciones no afecta a las obligaciones de estas hacia sus clientes.
¿Qué se puede reclamar?
Además del importe de las entradas (en el concierto de Aitana, el más caro de los previstos, los precios oscilan entre los 43 y los 140 euros), los consumidores tienen derecho a reclamar una compensación por los gastos derivados: billetes de transporte y alojamiento, básicamente. Para ello, han de enviar el reguardo de sus gastos a los organizadores de los shows cancelados junto a un texto que notifique su reclamación. No es necesario justificar por qué el consumidor no quiere o no puede ir al concierto reprogramado. La ley que ampara a los compradores es el Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas. El hecho de que los conciertos sean reprogramados en nuevas fechas no limita el derecho de los consumidores a indemnizaciones.
¿Y si la nueva fecha sí me sirve?
El consumidor que tenga una entrada para un concierto que es reprogramado (los casos de Aitana y, según lo previsto, Dellafuente y Lola Índigo) y que decida no reclamar su devolución, tiene reservada la misma localidad (o acceso a la misma zona) en el nuevo show. En estos casos, son también los promotores de los espectáculos los responsables de comunicarse con los clientes por correo electrónico y canjear los tickets.
