En el contexto actual del mercado de las telecomunicaciones, donde la competencia entre operadores crece y las ofertas se multiplican para atraer a un público cada vez más exigente, también aumentan los riesgos asociados a prácticas fraudulentas. Movistar ha encendido las alarmas ante una modalidad de estafa que se está extendiendo rápidamente: la estafa de la doble llamada.
Este método ilícito está diseñado para desorientar y presionar a los usuarios mediante una serie de contactos telefónicos engañosos, con el fin último de forzar el cambio de compañía. La técnica se basa en la manipulación emocional, la suplantación de identidad y la creación de un ambiente de confusión que, si no se detecta a tiempo, puede tener consecuencias económicas y personales muy negativas para los consumidores.
Frente a esta amenaza creciente, Movistar ha decidido no solo alertar a sus clientes, sino también ofrecer pautas claras y accesibles para que cualquier usuario pueda identificar y protegerse de esta práctica fraudulenta. La estafa aprovecha la cercanía que genera el uso de números telefónicos que imitan a los oficiales y el desgaste emocional que causan mensajes contradictorios o promesas incumplidas.
Asimismo, expertos en seguridad digital respaldan estas recomendaciones, subrayando la importancia de mantener una actitud crítica y preventiva ante cualquier comunicación no solicitada que involucre datos personales o decisiones rápidas relacionadas con contratos de telecomunicaciones.
¿En qué consiste la estafa de la doble llamada?
Esta estafa se articula a través de una serie de llamadas telefónicas que buscan manipular al usuario y generar un clima de desconfianza hacia su operador actual. El proceso comienza cuando el consumidor recibe una llamada desde un número de teléfono que puede aparentar ser oficial, incluso con terminaciones que imitan el número de atención al cliente de Movistar, como el “1004”.
Durante esta primera llamada, quien contacta se presenta como un agente legítimo de Movistar y propone una oferta aparentemente exclusiva, que incluye descuentos y beneficios especiales. El propósito de este primer contacto es atraer la atención del usuario y ganarse su confianza mediante una propuesta que, a simple vista, parece real y ventajosa.
Sin embargo, la oferta presentada no es más que un gancho para preparar el terreno. Pasadas unas horas o días, llega una segunda llamada, en la que un nuevo interlocutor, también haciéndose pasar por representante de Movistar, contacta al usuario para comunicarle que la promoción anterior ha sido cancelada o que, por un error administrativo, ya no está disponible para él.
Esta llamada está diseñada para provocar una reacción negativa en el consumidor, fomentando su frustración y generando una sensación de descontento con la compañía a la que pertenece, con el fin de quebrar la confianza establecida durante el primer contacto.
El último paso de esta estrategia fraudulenta es una tercera llamada, que llega poco después, pero esta vez de un representante auténtico de otra compañía telefónica. Esta persona se presenta como la solución a los problemas generados en los contactos anteriores y ofrece una nueva promoción, supuestamente más ventajosa y exclusiva.
Aprovechando el estado de confusión y molestia del usuario, el representante intenta convencerlo para que realice un cambio de operador. De esta manera, mediante una combinación de manipulación y desinformación, el usuario es inducido a tomar una decisión apresurada que puede no ser beneficiosa para sus intereses.
Consejos básicos de seguridad para evitar la estafa
Ante esta técnica fraudulenta, Movistar recomienda a los usuarios desconfiar siempre de ofertas que se presenten como urgentes o exclusivas, especialmente si llegan a través de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos no solicitados. Se aconseja no acceder a enlaces ni descargar archivos adjuntos procedentes de comunicaciones sospechosas, ya que pueden contener virus o malware destinados a robar información personal.
Nunca se debe proporcionar contraseñas, códigos de verificación ni datos sensibles a través de llamadas entrantes, aunque quien llame se identifique como representante de una empresa conocida. Movistar recuerda que solo solicita estos datos si es el cliente quien contacta primero. Por ello, ante cualquier duda, es fundamental colgar y llamar directamente al número oficial 1004 para confirmar la autenticidad de la llamada.
Además, es recomendable no devolver llamadas a números desconocidos sin antes verificar su procedencia. Para ello, se puede buscar el número en internet o en bases de datos oficiales para comprobar si está relacionado con fraudes denunciados. Mantener una actitud crítica y utilizar siempre los canales oficiales es la mejor defensa frente a estas estafas.
